《什幺都能卖!贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》:追求绝佳的客户体验

时间:2020-06-10 作者:

 

《什幺都能卖!贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》:追求绝佳的客户体验

Vista来自风城,现居台北市,悠游于网路、媒体与科技产业。平常喜欢看看书,写写字。出版过电脑书、小说,更爱在字里行间寻觅人生的况味。
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全世界成功的创业家不知凡几,但当代最让我佩服的外国企业家唯有二者,首推目前已经在天上快乐当神仙的贾伯斯(Steve Jobs),其次就是一手创立网路商务帝国亚马逊的贝佐斯(Jeff Bezos)。

如果说读《贾伯斯传》,可以让我们更加理解这位怪才的脑袋想什幺?那幺,看《什幺都能卖!贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》这本书,则能够发现外人所无法理解的亚马逊,还有贴近那个从小就天赋优异的贝佐斯。

说起来,《什幺都能卖!贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》,是我期待已久的一本书。从现任《彭博商业週刊》资深撰述的作者布莱德.史东(Brad Stone)一推出英文版,我就对这本书产生极大的兴趣,当然也跟网路上一面倒叫好的口碑有关。

后来,这本书出了简体中文版,为了想抢先阅读,只好忍耐对岸比较差的翻译品质,一口气看完整本书。等了又等,终于等到天下文化引进《什幺都能卖!贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》,而Readmoo电子书店也很有眼光的为这本书提供电子书的服务。

亚马逊成立至今,即将届满二十年。这家从网路书店起家的企业,如今已经成为「什幺都卖,什幺都不奇怪」的全球电子商务巨擘。你可能上亚马逊买过书,甚至也读过一些关于亚马逊传奇的书籍,但是只有打开《什幺都能卖!贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》,才能真正看到许多不为人知的小故事。

这本书之所以洛阳纸贵,是因为号称第一本经贝佐斯本人认可,深入亚马逊内部、进行达300多次访谈之后才完成的作品。贝佐斯的亚马逊帝国,为什幺让沃尔玛、Google、苹果、IBM都惧怕?过去20年,贝佐斯对外发言总是字斟句酌。不管在商界或科技圈,他都是个谜。

过去,我们只能透过贝佐斯每年写给股东们的信,来了解他心中对于电商发展的蓝图。好比今年四月时,贝佐斯就提到近来表现不错的Amazon Prime。

但没有人知道,九年前当亚马逊要推出Amazon Prime时各界并不看好,也还好因为贝佐斯的坚持,让这项服务顺利的推展,至今全球会员数已达千万以上。今年不仅持续增加商品的种类,也将提供更多像Kindle Lending Library和Prime Instant Video这类的加值服务。

以往,大家只看到亚马逊近年来的辉煌成果,却不知道贝佐斯脑中如何产出这些具开创性的理念。作者布莱德.史东在这本书里,写出最真实深入的贝佐斯与亚马逊传奇,为大家揭开亚马逊的神祕面纱。

好比作者布莱德.史东提到,「亚马逊能赚钱,是因为帮助顾客做更好的购物决策,而不是只靠把东西卖出去。」

听到这段话,也许有人会不以为然吧!甚至会反驳说,本来电子商务网站就是要靠卖东西来赚钱?嗯,这样说当然没错,但如果只是这样看待今日的亚马逊,那就太小看贝佐斯这个早慧的商人了!

举例来说,亚马逊花了很多时间在布局长远的商业模式,像是闻名遐迩的One Click这个专利,不但让他们公司赚进数亿美元,也让竞争对手徒呼负负。另外,像是亚马逊投入AWS市场的耕耘,也让人大呼不可思议。但是在这个云端时代,愈来愈多公司仰赖AWS服务,也不得不让人佩服贝佐斯的精準眼光。

总结来说,亚马逊还真的不是靠卖东西赚大钱,贝佐斯常把赚进来的大笔金钱又投入研发之中。好比他们推出的无人递送直升机,也许现在看起来还太过梦幻、不切实际,但也许过几年时机成熟了,就会变成亚马逊投入物流运送市场的一大利器呢!

贝佐斯是亚马逊公司的至高灵魂,想了解这个偌大的电商帝国是如何快速的运作,我们不妨从阅读《什幺都能卖!贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》开始!


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